— 判断を渡すための設計 —
How to Draw Role Boundaries
— Designing Clear Handoffs in Decision-Making —
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はじめに
役割は、
定義するだけでは機能しません。
実際に機能するかどうかは、
どこで区切るか
によって決まります。
本稿では、「なぜ線引きができないのか」ではなく、
実務上どのように境界線を設計するか
に焦点を当てます。
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境界線とは何か
境界線とは、
どこまで担い、どこで次に渡すか
という定義です。
これは、
責任を切るためのものではありません。
判断を正しく流すためのものです。
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境界線は「情報」で引く
役割の境界は、
人や部署ではなく、
情報で引きます。
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具体的には、
・どの情報を扱うのか
・どの状態まで整えるのか
によって決まります。
たとえば、
・事実のまま渡すのか
・評価した状態で渡すのか
この違いによって、役割は変わります。
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基本となる3つの区切り
実務上の境界線は、
次の3つで整理できます。
① 事実で止める
② 評価まで行う
③ 判断に接続する
このどこまでを担うかで、
役割が決まります。
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① 管理職の境界線
管理職は、
事実を扱い、業務上の評価を行う役割です。
境界線は、
健康リスクの評価に入らないこと
です。
・業務としてどうか
・安全に遂行できるか
までは扱いますが、
・医学的な判断
・健康リスクの解釈
には踏み込みません。
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② 産業保健の境界線
産業保健は、
健康リスクを評価し、それを業務に接続する役割です。
境界線は、
最終判断を行わないこと
です。
・どの程度のリスクか
・どのような影響があるか
までは示しますが、
・配置をどうするか
・制度をどう適用するか
といった判断は行いません。
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③ 人事の境界線
人事は、
評価された情報をもとに、最終判断につなぐ役割です。
境界線は、
評価そのものを担わないこと
です。
・情報を整理し
・意思決定に接続する
ことを担いますが、
・健康リスクの評価
・医学的判断
は行いません。
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境界線が曖昧なときに起きること
境界が曖昧になると、
人は「広く持とう」とします。
・管理職が健康リスクまで判断する
・産業保健が配置判断を迫られる
・人事が評価まで抱え込む
その結果、
判断が一箇所に集まり、構造が崩れます。
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境界線の引き方（実務の視点）
境界線は、
「ここから先はやらない」と決めることで引かれます。
重要なのは、
能力ではなく、役割で止めること
です。
できるかどうかではなく、
どこまでが役割か
で区切ります。
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おわりに
役割とは、
何をするかではなく、
どこで渡すか
によって定義されます。
境界線は、
分断のためではなく、
接続のためにあります。
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判断を分けるとは、
判断を止めることではなく、
適切な位置で渡していくことです。
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Keywords
• Role Boundary
• Decision Handoff
• Organizational Design
• Occupational Health
• Accountability
• SAT Framework