— 「どうすればいいですか？」の先にあるもの —
Why Flow Stops
— What Lies Beyond “What Should I Do?” —
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はじめに
現場で、よくあるやり取りがあります。
管理職は言います。
「どうすればいいですか？」
産業保健は考えます。
「判断はできない」
その瞬間、
流れが止まります。
どちらも、間違ってはいません。
しかし、
構造としては、ここで途切れています。
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期待と役割のずれ
このやり取りには、
小さな“ずれ”があります。
管理職は、
「次にどう動くか」を求めています。
一方で産業保健は、
「判断はしない」という前提を持っています。
問いは“判断”を求め、
答えは“判断を避ける”。
このとき会話は成立しているようで、
構造としては接続されていません。
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「答えない」だけでは足りない
ここでよく起きるのが、
「答えない」という対応です。
たしかにそれは、
役割としては正しい側面があります。
しかし、
答えないだけでは、
相手は動けません。
結果として、
・突き放されたと感じる
・現場で抱え込む
・相談が減る
流れは、静かに止まります。
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流れをつくるために必要なもの
では、何が必要なのでしょうか。
それは、
“答えの代わりになるもの”
です。
産業保健が渡すべきものは、
・判断
ではなく
・意味
・リスク
・視点
です。
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返し方は変えられる
たとえば、
「どうすればいいですか？」と問われたとき。
答えを出すのではなく、
・この状態はどういう意味か
・何が起こりうるか
・どの視点で見ればよいか
を返します。
さらに、
「負荷が継続しない状態をどう作るか」
というような、
考える軸を渡します。
すると、
判断はしていないにも関わらず、
相手は動ける状態になります。
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正しさよりも、接続
ここで重要なのは、
どちらが正しいかではありません。
・管理職には、動かなければならない理由がある
・産業保健には、判断しない役割がある
その両方を前提にしたとき、
必要なのは
“正しさ”ではなく“接続”です。
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構造は、流れて初めて機能する
構造は、
定義されているだけでは機能しません。
人を通り、
やり取りの中で、
初めて流れます。
そして、
流れが止まる場所は、
いつも同じです。
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“判断”が求められる瞬間
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そこに、
別の形の応答を置けるかどうかで、
構造は動くか止まるかが決まります。
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一言でいうと
答えは出さないが、動けるようにする
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おわりに
構造は、
人の中に入らなければ機能しません。
そして、
人は、正しさだけでは動きません。
だからこそ、
流れを止めないこと
それが、
構造を扱うということです。
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■ Keywords
• occupational health
• decision-making structure
• structural accountability theory
• workplace health risk
• management communication
• risk interpretation
• organizational flow